Omnichannel Retailing: Das sind die neuen Trends im Einzelhandel

Omnichannel: Neue Herausforderungen?

Dieser Beitrag zeigt die neuesten Trends und Entiwcklungen im Einzelhandel auf. Egal ob Fulfillment, Dynamic Pricing, Headless Architecture oder Robotik. Fest steht; Diese Trends werden den Handel in den kommenden Jahren neu definieren.

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Der Handel befindet sich im Umschwung, das ist nichts neues. Schon seit vielen Jahren führt das Wachstum des online Handels zu neuen Trends und Konsumentenwünschen sowie neuen Normen im Handel. Der jüngste Trend allerdings ist die Verschmelzung des Online und Offline Handels, auch Omnichannel Retail genannt. Dies ist ein kanalübergreifendes Modell, welches dem Kunden ein neuartiges Einkaufserlebnis liefert, zum Beispiel durch die Kombination von verschiedenen Lieferungs- sowie Abholmethoden zum Beispiel durch Warenautomaten, Verkaufsautomaten und Abholstationen.


Die Zusammenführung diverser Verkaufskanäle und Optionen schafft neue Einkaufserlebnisse.

Omnichannel Vertrieb durch Warenautomaten

Verkaufsautomaten existieren bereits seit über 100 Jahren. Jeder Mensch hat in seinem Leben bereits einmal ein Produkt an solch einem Automaten gekauft und ist mit dem Prozess in der Regel bestens vertraut und schätzt die Warenautomaten für die schnelle Produktausgabe und ständige Verfügbarkeit. In den letzten Jahren hat sich die Ausgabetechnologie jedoch um einiges weiterentwickelt. Die Tage in denen Warenautomaten ausschließlich an abgelegenen Örtlichkeiten stehen sind längst vorbei. Vielmehr ist das Ziel welches Retailer sowie Automaten Hersteller haben, die Ausgabetechnik in Geschäftsflächen zu integrieren und dadurch die so genannte „in store experience“ zu verbessern.

Retail success stories of the future will be those firms that find a way to master online retailing while still preserving their offline presence.

Hierbei können Verkaufsautomaten, welche in die Fassade integriert werden, als zusätzlicher Verkaufskanal sowie Abholstation dienen. Die Implementation in die Geschäftsfläche selbst kann für eine schnellere Abfertigung der Kunden sowie eine zielgenauere Führung der Kunden sorgen.

Nun stellt sich natürlich die Frage, inwieweit Konsumenten und Ladenbetreiber empfänglich für diese innovative Technologie sind. Eine im Jahr 2019 durchgeführte Studie des Capgemini Research Institutes hat genau diese Frage erforscht, und ist zu dem Ergebnis gekommen, dass Automatisierung und der Einsatz von Warenautomaten im Handel positive Auswirkungen für Konsumenten sowie Handelsunternehmen haben kann.

Hierbei wurden vier Kernfragen behandelt:

  1. Was denken Kunden über Automatisierungsprozesse in Geschäften ?
  2. Was für Vorteile bringt Automatisierung im Handel ?
  3. Was sind die Vorteile für Handelsunternehmen ?
  4. Wie könnte ein Aktionsplan für die erfolgreiche Implementierung einer Omnichannel Strategie aussehen ?

Was denken Kunden über Automatisierungsprozesse in Geschäften?

Die befragten Konsumenten äußerten sich positive über Automatisierung im Handel. Ein Großteil ist davon überzeugt, dass die angesprochenen Methoden dabei Helfen können ein besseres Einkaufserlebnis zu vermitteln. Hierbei ist es wenig überraschend, dass Millenials und Zugehörige der Generation Z am meisten von den Automatisierungs- Anwendung begeistert waren. 67% von Ihnen, die schon einmal in einem derartigen Geschäft eingekauft hatten, gaben an Ihr Einkaufsverhalten als Folge dessen Verändern zu wollen. Doch auch 59% der insgesamt Befragten äußerten sich positiv zum Einsatz von Automatisierung und Verkaufsautomaten.


Ein nächster ausschlaggebender Punkt war, dass Konsumenten glauben durch Automatisierung, übliche Probleme und Frustrationen während eines Einkaufs überwinden zu können. Die größten „Pain Points“ hierbei sind:

  • Lange Wartezeiten an der Kasse
  • Produkte nicht auf Lager
  • Probleme bei der Produktsuche
  • Fehlen von Verkaufspersonal
  • Mangelnde Produktionformationen

Dieser Beitrag gehört zu einer drei- teiligen Serie. Finden Sie den nächsten Beitrag hier:

Bereits seit über 10 Jahren arbeiten wir erfolgreich an Robotik und Automatisierungslösungen für den Handel. Zu unseren Produkten zählen Verkaufsautomaten, Click&Collect Abholstationen sowie Automatisierungslösungen zum Workflow und Hardware Management.

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